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交流座談共同提升公積金繳存提取服務水平

2019-12-02 13:28 伊犁新聞網

伊犁新聞網訊(通訊員郭蓉)為提高管理效率和服務水平,增強住房公積金管理工作的透明度,加強社會監督,切實維護繳存職工的合法權益,日前,伊犁州住房公積金管理中心伊寧市管理部與12329公積金熱線服務平臺召開了以“如何更好地服務群眾”為主題的座談會。

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座談會上,伊犁州住房公積金管理中心伊寧市管理部主任李嵐說,住房公積金工作事關職工切身利益,提升服務很重要,尤其是窗口服務一定要讓群眾滿意。針對如何提升服務水平這一問題,大家展開了熱烈的討論。

12329熱線負責人楊茜茜講解了工作人員在接待咨詢投訴時的一些經驗。她說,12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查,提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展業務。接待工作中,工作人員要反復詢問客戶聽懂了沒有、要準備的材料記住了沒有。遇到矛盾時不管群眾情緒如何工作人員都應耐心解釋,不斷提高熱線服務質量與窗口服務的滿意度。

“只有把群眾放在心上,群眾才會把我們放在心上;只有把群眾當親人,群眾才會把我們當親人。這是我們住房公積金系統每一個人的初心。”楊茜茜說。

責任編輯:陳英鴿

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